Контакты

И также не оплачивается клиентами. Как заставить клиентов платить вовремя - SkillsUp - удобный каталог уроков по дизайну, компьютерной графике, уроки фотошопа, Photoshop lessons

Уроки.

Итак, сегодня мы опять поговорим про фриланс и нелёгкую долю тех, кто выбрал удалённую работу.

Если вы никогда не работали с клиентами, которые серьёзно задерживают платежи, или с теми, кто и вовсе не платит, то вам можно только позавидовать. В реальности работа на фрилансе часто сопряжена с подобными проблемами. Можно сказать, что оплата работы по фрилансу - это чуть ли не ахиллесова пята всей концепции удалённой работы.

Короче говоря, вам придется иметь дело с этим. Итак, начните с того, что очень хорошо объясните, что ему нужно знать о том, как он работает. Говорите, например, о сроках и значениях. Делайте это с образованием, вниманием и уважением. Это не гарантия гармоничных отношений всегда, но, конечно, это позволяет избежать наиболее распространенных проблем.

Если ваш клиент «свернулся», он может опаздывать. Если он слишком разборчив, он может отказаться платить, что вы обвиняете, утверждая, что он недоволен результатом. Если он дезорганизован и только заказывает срочно, вы, конечно же, не захотите платить дополнительную сумму, которую мы обычно взимаем за сжатые сроки.

Такое случается и нет ничего хуже для профессионала, чем вложить душу в проект, а в результате получить только извинения или банальный «мороз». И пока в банках не принимают «извини» и «спасибо» в качестве платежа, вам нужно что-то делать чтобы снизить количество таких происшествий до 0.


Мотивы меняются, но плохой клиент всегда оказывается плохим плательщиком. Если люди очень устойчивы к этому, для этого требуется как минимум половина значения задачи. Более того, этот совет помогает лучше справляться с плохими клиентами, а также избегать их. Многие люди, которые не любят платить авансом, откажутся от своей работы, что не обязательно плохо.

Знайте, когда прекратить деловые отношения

В дополнение к затруднению вашей работы, плохие клиенты могут рассердить вас, и это ваша самая большая проблема. Если вы продлеваете нездоровые профессиональные отношения в течение длительного времени, это может закончиться грубым и нежелательным образом.

В реальности на недобросовестных заказчиков можно наткнуться практически везде и размер компаний не главное. Недобросовестные клиенты попадаются как в виде мелких локальных бизнесов, так и в виде больших компаний с офисами по всей стране. Единственной схожей чертой в них является то, что они начинают пудрить вам мозги обещаниями заплатить «как только вы сделаете ещё вот это». Они будут нахваливать ваш дизайн и кормить вас обещаниями будущих проектов и рекомендаций своим партнёрам, но факт будет оставаться фактом - вы будете сидеть без оплаты до тех пор, пока сами не прекратите на них работать.

Помните о своих ограничениях - профессиональном и личном - и прекратите деловые отношения, прежде чем это создаст трение. Существует несколько способов сделать это. Например, есть люди, которые используют больше. Увеличение ваших ценностей дает вам два пути: он платит за головную боль, которую плохой клиент дает вам, или заставляет его бросить работу и искать другого фрилансера.

Отменить партнерство без травмы

Но эта стратегия имеет огромный недостаток. Если клиент узнает, что вы это делаете, вы, вероятно, будете оскорблены. С точки зрения, действуя так, это не самое этичное отношение, не так ли? Не было бы лучше заставить его видеть, что у вас разные взгляды на работу, и поэтому было бы лучше не работать вместе?

Такие случаи серьёзно ранят как вашу гордость, так и состояние вашего банковского счёта. К счастью, есть несколько способов по организации оплаты за услуги фриланса, которые позволят вам существенно сократить количество клиентов-пустышек, особенно когда у вас нет знакомого адвоката чтобы засудить до чёртиков такие компании или индивидуальных клиентов.

Поверьте, самое верное решение всегда эффективно. Если вы знаете, как спокойно разговаривать и объяснять свои вопросы образованием, возможно, этот клиент даже уважает их профессиональное поведение, несмотря на все различия, которые они имели раньше. В некоторых случаях отношения между фрилансером и его подрядчиком могут быть буйными. И если вы хотите идти в ногу с этой внештатной моделью работы, жизнью фрилансера, хорошо иметь сценарий, чтобы следовать каждый раз, когда вы находите трудного клиента.

Следуйте этому руководству, и большинство проблем, о которых мы говорим, будут устранены. Со временем у вас также будет своя методология, чтобы избежать или иметь дело с плохими клиентами. В конце концов, для хорошего фрилансера каждая работа является источником обучения!

Большинство крупных компаний предпочитают платить за фриланс с некоторой отсрочкой. Одни из-за отсрочки платежей со стороны их клиентов, вторые - после согласования работ с тремя директорами, соседями по коридору и уборщицей тётей Глашей, третьи - потому что Юпитер в зоне Сатурна. И многие фрилансеры соглашаются на эти кабальные условия.

Клиенты часто принимают решения о покупке, основываясь не только на самой низкой цене

Говоря об обучении, найдите время, чтобы загрузить нашу электронную книгу. Получая новые рабочие места и избегая плохих клиентов, у вас есть все, чтобы уйти! Клиенты всегда хотят платить как можно меньше, не так ли? Клиенты часто готовы платить больше за продукт, даже если у них может быть тот же продукт в другом месте, который платит меньше.

Ваш продукт легче купить

Клиенты ненавидят покупку осложнений и искаженную информацию о платежах. Клиенты обычно готовы заплатить немного больше, если вы можете упростить процесс покупки, больше, чем ваши конкуренты. Клиенты, как и все мы, нуждаются в мгновенном удовлетворении, особенно когда они тратят свои деньги.


И это прекрасно, но прекрасно только для компаний заказчиков. Вам же это доставляет гору проблем и дни пустого ожидания. Если вас наняли на проект, то работа должна быть оплачена сразу же после окончания фактической работы. Если в вашей работе нет задержек, то и в оплате этих задержек быть не должно - начните уважать себя как профессионала.

У вашего продукта есть дифференциал

Если вы можете удовлетворить пожелания своего клиента раньше, чем соревнования, они обычно платят за это больше. Клиенты иногда фиксируются на определенной функции, даже если для них не очень много пользы. Сколько раз вы купили компьютер, телефон или телевизор с дополнительными функциями, которые вы даже не знали, как вам может быть полезно?

Ваш продукт возвышает репутацию покупателя

Потребители покупают экстравагантные предметы роскоши от бренда, потому что это заставляет их чувствовать себя особенными, богатыми и лучшими. Такая же динамика действует в деловом мире, что объясняет, почему компании все еще покупают, по-видимому, дорогие вещи.

Но как заставить заказчиков платить в срок за ваши услуги? Давайте разберемся в этом на простых примерах и шагах. Чтобы сократить количество неплатежеспособных клиентов, вам достаточно придерживаться простого правила - вы не делаете работу пока не получите платёж за предыдущий этап .

Для лучшего контроля финансов заведите себе аккаунт в распространённой платёжной системе, а ещё сделайте какой-нибудь виджет с возможностью оплаты онлайн прямо на вашу банковскую карту. Да, это будет стоить вам несколько дополнительных процентов, но существенно упростит процесс для клиентов и позволит лучше контролировать большое количество мелких транзакций.

Ваш продукт имеет низкие эксплуатационные расходы

Не все о цене, но о времени и деньгах, которые вы тратите после покупки.

Ваш сервис более дружелюбен для клиента

Предприятия недооценивают покупателей гнева, когда они испытывают плохой опыт работы с клиентами. С другой стороны, клиенты будут платить больше, когда узнают, что их проблемы решаются быстро и радостно.

Разница в цене не стоит

Люди не заботятся об общей стоимости соли, когда у них есть большая рыба, чтобы жарить. Клиенты - люди и люди предпочитают вести дела со своими друзьями. Это одна из веских причин, почему отношения настолько важны в отношениях с клиентами, которые обеспечивают этот дифференциал, препятствуя конкуренции с вашего радара.

«Нет оплаты, нет дальнейшей работы » - этот принцип должен быть основополагающим в работе с клиентами. Не стоит бояться упоминать об этом в переговорах с клиентами. Для подавляющего большинства будет проще платить вам небольшими траншами за каждый успешно пройденный этап.

Если ваша работа не предполагает постоянных затрат на что-либо, то вот вам примерный список того, как вы можете организовывать оплату по проекту чтобы с одной стороны видеть заинтересованность клиента в работе с вами, а с другой стороны до конца проекта оставаться мотивированным:

Клиент хочет что-то еще от вас

Клиент обычно будет платить больше за свой продукт, если он готов работать для своей компании или хочет иметь доступ к своим деловым контактам или хочет чего-то большего, чем просто делать бизнес с его компанией.

Клиент быстро расширяется

Клиенты, которые быстро растут, которые изо всех сил пытаются воспользоваться всеми возможностями, которые они видят впереди.

Из-за этого у них вообще нет ментальной пропускной способности, чтобы беспокоиться о мельчайших деталях всех затрат. Часто возникает проблема, связанная с дифференциацией предоплаченных и постоплатных планов. В предоплаченном плане пользователь сначала платит за доступ. В постоплатном плане пользователь сначала получает доступ, а затем оплачивает.

  • Предоплата - 10%
  • Создание прототипа - 20%
  • Дизайн/коддинг основных элементов - 30%
  • Создание остальных элементов - 30%
  • Тестирование + некоторое количество финальных правок - 10%

Конечно же, данный список не является правилом и вы можете двигать проценты туда-сюда в зависимости от специфики вашей индустрии. Но практика показывает, что чем больше вы побеспокоитесь о разбиении проекта на так называемые milestone’ы, тем меньше будет риска сделать целый проект и получить за него «БОЛЬШОЕ спасибо».

Знать, как отличать, довольно просто, почти интуитивно. Однако очень важно уточнить налоговые последствия для правильного выбора типа плана. Телекоммуникация - это простой способ передачи сигналов. Таким образом, когда телекоммуникационная компания передает сигналы, она должна уплатить соответствующий налог, независимо от того, получил ли он ежемесячный платеж от своего клиента.

Таким образом, в предоплаченном плане, когда клиент оплатил счет-фактуру, услуга будет доступна, то есть только из-за оплаты будет предоставление телекоммуникационной услуги. По этой причине в предоплаченном плане поставщик будет выставлять счета-фактуры только тем пользователям, которые действительно выплатили свой ежемесячный платеж, потому что те, кто платил, не воспользовались услугами электросвязи.

И нет ничего страшного в том, чтобы просить предоплату даже за маленькие проекты. Помните, что соглашаясь на них, вы резервируете в вашем расписании некоторое время для выполнения. А застолбив время за таким проектом, вы можете потерять возможность взяться за другой, более крупный проект. Всё это риски, которые всегда нужно учитывать.

Уже в постплатежном плане телекоммуникационная услуга была фактически предоставлена ​​независимо от оплаты счета-фактуры, который поступит только в следующем месяце. Таким образом, поскольку служба была предоставлена, провайдер должен выпускать заметки всем клиентам независимо от оплаты. Если клиент не оплатит счет, поставщик будет платить налог, как только услуга будет оказана.

В секторе телекоммуникаций мы сталкиваемся с двумя ситуациями, которые необходимо анализировать отдельно: с одной стороны, существует очень большой дефолт физических лиц, а с другой стороны, юридические лица требуют, чтобы счет-фактура соответствовал билету. Кроме того, по умолчанию юридические лица обычно ниже.

Ваши клиенты должны понимать, что работа не начнётся пока:

  • Вы не получите платёж . Если клиент сетует на то, что ему приходится платить до старта самой работы, он скорее всего будет довольно плохим клиентом и принесёт вам кучу проблем. Помните, если вы отказываетесь от других проектов и ждёте прогресса по данному, вы должны получить задаток чтобы застраховать себя от трат времени на пустое ожидание.
  • Вы и клиент прочитают, поймут и подпишутся под всеми пунктами оффера . Предложение не станет рабочим планом до тех пор, пока обе стороны не согласятся с каждым пунктом плана. Только в этом случае документ начнёт отображать точку зрения обеих сторон.
  • Клиент не начнёт работу над «домашним заданием» . Ожидание данных, фотографий, графики, презентаций и вордовских файлов с текстами не только заставляет ваши нервные клетки перегорать быстрее, но и вносит существенные сдвиги в сроки. Не начинайте работу, пока у вас не будет полного перечня нужной информации - это будет только мотивировать и дисциплинировать заказчика.

Описанные здесь подходы в некоторых случаях могут показаться слегка некомфортными для обсуждения с новым заказчиком, который может с лёгкостью «сорваться с крючка». Но сопоставим ли уровень дискомфорта с теми случаями, когда вы выполнили работу, а вам не заплатили? Нет? То-то же!

Таким образом, мы предлагаем, чтобы провайдеры пытались оставить своих «физических» пользователей в предоплаченных планах и «законных» пользователей в планах постоплаты. При этом можно свести к минимуму проблемы с преступностью и по-прежнему выполнять требования юридических лиц, всегда работающих в рамках закона.

Дополнительные пояснения по предоплаченным и постоплатным планам. По мере роста провайдера увеличивается количество оборудования в сети. Сколько раз ваш провайдер уже получал звонки от клиентов, которые сбросили маршрутизатор и потеряли свои настройки?

Свершилось! Вот он! Клиент мечты, многомиллионный контракт, крупная компания! Именно то, что вознесет вас на вершину среди конкурентов и даст бизнесу возможность процветать десятилетиями.

Стоп! Не стоит обольщаться - можно угодить в ловушку. Сейчас мы расскажем, при каких ситуациях лучше отказаться от работы даже с очень выгодным клиентом.

Зарядка клиента - это, пожалуй, одна из самых неудобных ситуаций для бизнеса. Существует такой страх быть неприятным и пугающим клиентом, который может исчезнуть, оставив долг как «сувенир». И в курьерских компаниях вы знаете, чего не хватает, это «мертвый». Итак, как вы берете клиента, который не платит за ваши быстрые поставки?

Как заряжать клиента, который не платит за свои поставки

Какая бы ни была причина, забвение, небрежность или нехватка ресурсов, нехорошо позволять этой ситуации длительное время. Поэтому в этой статье мы представим несколько советов о том, как действовать в этих ситуациях.

Немедленно свяжитесь с клиентом

Чем дольше требуется информировать вашего клиента о своем долге, тем ниже ваш шанс заплатить. Свяжитесь с клиентом, чтобы обсудить дебетование не позднее, чем через 15 дней после истечения срока.

Ситуация 1

Постоплата.

Представим, что контракт на 10 000 000 рублей, разумеется, много работы, но и куш большой: ваша маржа, например, 3 500 000. Однако, клиент настаивает на оплате после исполнения услуг, либо готов внести аванс не больше 10%.

Есть сомнения, но ведь так хочется получить заветные деньги! Вот только все это время ваши сотрудники будут работать, а платить вы будете из своего кармана. Более того, много вероятно, что расходная часть на подрядчиков или прочие расходы тоже,пока что, ляжет на вас.

Помните, что отсрочка на несколько дней - это не большая проблема, и ваш клиент может просто уйти, возможно, в дорогу, и забыл, например. В некоторых случаях отдел, возможно, получил график платежей, отличный от того, что вам сказали. К сожалению, это не всегда так.

Ищите руководителей финансового сектора

Не тратьте время на ведение переговоров с теми, кто не может дать вам официальный ответ, по возможности старайтесь говорить напрямую с ответственным лицом финансового сектора. Сообщите, что вы не получили платеж; Спросите, есть ли какие-либо проблемы для оплаты и предлагаются варианты, которые облегчают правильность этих и следующих поставок; Определите с клиентом дату, когда будет произведена оплата; Будьте вежливы и не делайте преувеличенных требований. Если платеж давно назревает, очень полезная стратегия заключается в том, чтобы написать официальное письмо, в котором указаны даты, не встреченные должником, а затем подробная информация о всех предоставляемых услугах.

Если вы согласитесь на условия клиента, то вас лягут риски:

  • "не потянуть" других клиентов, так как вы расходуете ваши средства
  • не получить сумму после исполнения всех услуг, если клиенту что-то не понравится

Ситуация 2

"Чудо" ТЗ

Клиент платит очень хорошие деньги, но кладет перед вами на стол свое техническое задание, заглянув в него, вы поднимаете на него глаза и просто хотите спросить: "серьезно?". ТЗ из разряда чудес - хочу все и за месяц - т.е. невыполнимое. Как бы вы не пытались "смягчить" углы технического задания, клиент не поддается.

Важно, чтобы у вас были четкие записи о том, что было завершено, чего вы легко можете достичь, если ваша компания выражает свою работу. В зависимости от реакции клиента на ваш контакт и уровня делового отношения до делинквентности, это может быть хорошим шагом, чтобы пригласить вас в чат в вашей компании или даже посетить его компанию.

Во время этого разговора будьте нежны, но тверды. Всегда сохраняйте спокойствие и образованность. Слушайте, не прерывая все, что клиент представляет в качестве оправдания для долга. В конце концов, предложите способы устранения проблемы и, если возможно, предложите новые варианты оплаты. Важная информация о том, как взимать плату с клиента, заключается в том, чтобы положить конец разговору с определенным соглашением самым удобным способом.

В такие моменты хочется наплевать на все - "авось сможем", но в итоге вы просто рискуете не сделать вообще ничего и попасть в суд с этим же клиентом.

Пример из практики: два года назад мы начинали работать с клиентом, который принес нам ТЗ, в котором был описан продукт, как у конкурента этой компании. Клиент хотел получить точную копию продукта, который разрабатывался 8 месяцев за 2. Разумеется мы ответили, что это невозможно и отказались.

Этот клиент приходил еще два раза, но с теми же требованиями, даже не пытаясь понять, что выполнить эти требования было просто не возможно, не увеличив и так большой бюджет в 4 раза.

Ситуация 3

Жесткий договор

Договоры бывают разные, разумеется, всегда можно понять, что любой клиент хочет обезопасить себя по максимуму. Однако, бывают случаи, когда договор настолько жесткий, что при одном неверном движении вы теряете все, плюс попадаете в пожизненное рабство. А клиент не готов уступить ни один пункт договора.

Вас будут уверяться, что: "Да это у нас просто юристы такие, мы то с вами все понимаем и будем гибкими". Но, в итоге, если что-то пойдет не так, вас сразу прижмут вместе с теми же юристами к стенке.


Ситуация 4

Тотальный контроль

Клиент хочет приставить своих доверенных людей к вам и вашим сотрудникам, чтобы "участвовать в процессах". Если вы согласитесь на это, то обрекаете себя на постоянные звонки и письма со стороны клиента, что "работа идет не так", "ваши специалисты ничего не делают", "вы не уложитесь в сроки".

Более того, вы постоянно будете должны следить за тем, что говорите вы и ваши сотрудники, ведь теперь рядом с вами находятся "враждебные уши".


Итог

Клиенты существуют разные. Лучший вариант - когда клиент ваш союзник: он готов понять, войти в положение и вместе с вами справляться с проблемами.

Бывают клиенты нейтральные, которые просто хотят выполненную работу. Они могут радоваться, сердиться, буянить, но все равно ждать от вас результата.

А бывают клиенты "враги". Когда с самого начала клиент загоняет вас в жесткие рамки, и если у вас что-то пойдет не так, то он сможет причинить вам вред.

Работать с "врагом" - очень рискованно для вас и вашего бизнеса, даже если он обещает золотые горы.

Маркетинговое агенство Verstal.com готово на все ради своих клиентов, и мы всегда стараемся быть союзниками! Если вы хотите быть "врагом" - не звоните нам, как гласит популярный мем. Все остальные - welcome! Сделаем все круто, качественно и со вкусом!

Понравилась статья? Поделитесь ей