Контакты

Как ответить всем в инстаграме один комментарием. Подробно о том, как в «Инстаграме» отвечать на комментарии

Новичкам бывает непросто разобраться в том, как работает Instagram и, в частности, как отвечать на комментарии. В статье мы подробно разберем функцию ответа на мобильных устройствах и на компьютере.

Как ответить под своей публикацией

Выберите фото или видео на своей странице, коснитесь значка комментария рядом со значком лайка. Легким тапом выделите чужое сообщение и нажмите на изогнутую стрелочку вверху экрана.

Удалить отрицательные комментарии?

Также важно не отвечать автоматически, не забудьте подойти к каждому пользователю индивидуально. Помните: если это было неплохо, вам нужно проявлять профессионализм, и профессиональный подход к проблеме создаст шанс улучшить ваш имидж. В эпоху смартфонов и мобильного доступа в Интернет каждое из ваших решений регулярно контролируется пользователями, часто реагируя, например, добавляя скриншоты, показывающие, что вы удаляете их конструктивный комментарий. Однако бывают ситуации, когда комментарии должны быть удалены, например, личные данные, словесные оскорбления или мнения, нарушающие закон.

В строке ответа автоматически появится ник пользователя с символом @. Это значит, что после написания ответа человек сразу получит уведомление о комментарии в своей ленте событий. Напишите текст сообщения и нажмите «Отправить» на виртуальной клавиатуре вашего устройства.

Помните, что перед удалением таких комментариев, архивируйте их в виде скриншотов, чтобы подтвердить правильность вашего решения. Явление цензуры и устранения какого-либо неблагоприятного контента в Интернете даже достигло своего определения - эффекта Стрейзанд. Благодаря освещению в средствах массовой информации фотография приобрела только популярность, и проблема, которая должна была быть отключена, получила только невообразимую известность среди пользователей Интернета. Стоит отреагировать на негативные комментарии ответственным и существенным образом.

Чтобы ответить сразу нескольким пользователям или на несколько сообщений, тапом отметьте комментарии, нажмите на изогнутую стрелку и напишите ответ.

Для ответа на iPhones и iPads проведите по сообщению пальцем слева направо и нажмите на стрелочку. Появится отмеченный символом @ ник. Введите ответ.

Наша реакция по данному мнению также позволила нам построить наш бренд. Не оставляйте плохие мнения без какого-либо взаимодействия - эта ситуация для потенциального клиента может быть более важной, чем серия рекламных акций. Конечно, вы делаете много, чтобы сделать ваш бренд как можно больше на лицах клиентов. К сожалению, каждый предприниматель иногда сталкивается с негативными комментариями о своей компании.

Когда вы находите этот тип информации в социальных сетях, ситуация становится немного напряженной. Каждое заявление будет опубликовано и оценено другими пользователями - вы не можете предсказать их поведение и реакцию. Благодаря правилам, содержащимся в этом посте, вы выйдете из любой такой конфронтации в хорошем стиле.

Как ответить под чужой публикацией

Выберите пост в новостной ленте или в чужом профиле. Нажмите на значок комментария. Вы можете проделать операцию, описанную выше, но в этом нет нужды: достаточно просто ввести текст и нажать «Отправить». Получатель узнает о комментарии из уведомления. Но если вы отвечаете на сообщение кого-то еще под публикацией, то введение ника с символом @ необходимо, чтобы человек был оповещен.

Прежде чем идти, чтобы прочитать больше советов, помните одну вещь - на самом деле две вещи: вы просто люди, как и ваши клиенты. Они не ожидают от вас совершенства робота, и вы также не можете ожидать от них роботизированных особенностей - тишины и послушания. Когда вы помните эту простую истину, остальные действия станут довольно простыми и логичными. В дополнение к тому, что, если вы играете ситуацию разумно, вы можете выиграть: получить репутацию компании, которая действительно заботится о своих клиентах.

Не удаляйте комментарии только потому, что они отрицательные

Посмотрите, что делать, чтобы это произошло. Вы можете думать, что ответ на эти сообщения бессмыслен, и вы предпочитаете, чтобы они исчезли из поля зрения. Наконец, достаточно одного щелчка. Но преданно предупреждаю вас - некоторые уже пытались срезать углы и не закончили лучше.

Редактирование и удаление комментариев

Редактирование сообщений пока не предусмотрено Instagram. Чтобы изменить текст, его придется сначала удалить. Для этого войдите во вкладку комментариев и коснитесь нужного поста. Вверху экрана нажмите на значок корзины.

Если вы не верите - посмотрите, почему эффект Стрейзанд называется да и нет. Вы имеете право делать это как модератор дискуссии - никто не любит мусор в вашем саду, и это требует очистки. Предложение. Что должно содержать такие правила? Разумеется, запретить публикацию такого контента, как. Спам, непристойный словарь, высказывание ненависти, контент, несовместимый с правилами использования данного портала. Это решение так же просто, как и эффективно - теперь ваши поклонники и пользователи точно знают, какой контент они могут опубликовать и которые будут удалены.

Сообщение будет стерто, о чем сообщит Instagram. Если вы передумаете, у вас будет всего пара секунд, чтобы нажать на красное поле предупреждения для отмены. Удалив старый пост, напишите новый и нажмите «Отправить».

Ключом к успеху в социальных сетях является время реагирования на запросы пользователей. Поверьте мне, ответьте на сообщения своих клиентов, когда они вам подходят. Правильное время для ответа - одно: когда клиенты ожидают ответа. Даже если вы не можете сразу дать прямой ответ на чей-то вопрос, покажите, что вы хотите помочь. Благодаря этому клиент может быть уверен, что он сосредоточил ваше внимание на себе, и вы решите проблему. Просто помните, что время ответа должно отражаться в реальности. Вряд ли у кого есть терпение ждать перед компьютером, постукивая пальцами по столу!

Разумеется, чужие комментарии удалять нельзя. На них можно пожаловаться администрации соцсети, если они содержат спам, оскорбительны или нарушают правила сервиса.

Чтобы удалить комментарий на устройствах под iOS, откройте пост и проведите по сообщении пальцем вправо. Нажмите на значок корзины и выберите «Удалить».

Если необходимо, общайтесь в частном порядке

Людям нравится, когда они заботятся о них, а бренды любят пользоваться хорошей репутацией - так что вам нечего терять. По двум причинам может случиться так, что лучше решить проблему клиента в частном сообщении, чем в общественном форуме: когда условия разговора затрудняют предоставление информации или комментарии, очень негативные, даже агрессивные по отношению к бренду.

Например, ограничения символов в сообщении, скажем, на Твиттере - 140 символов, могут быть недостаточными, чтобы полностью отвечать на запрос клиента. Или когда запрос клиента находится в длинной очереди комментариев, и легко потеряться - если вы переместите дискуссию на личные сообщения, она, безусловно, будет более прозрачной и доступной. Случай, однако, выглядит иначе, если кто-то пишет что-то очень негативное. Говорить с разочарованным и разочарованным клиентом играет с огнем - вы никогда не знаете, когда пламя распространится и сгорит все вокруг.

Ответ в Instagram Direct

Если вам прислали приватное сообщение в Instagram Direct, перейдите во вкладку «Дом» и нажмите на иконку открытого ящика вверху экрана. Он должен быть отмечен оповещающим значком. Выберите новое входящее сообщение, отмеченное голубым цветом, и коснитесь поля «Добавить комментарий». Здесь можно общаться, как в обычном чате. Комментарии и переданные приватно фото и видео будут видны лишь отправителю.

Когда вы передаете сообщение на частную почву, клиент будет более охотно сотрудничать в решении проблемы и по достоинству оценит вашу помощь. Важно: убедитесь, что клиент знает, когда вы пытаетесь связаться в частном порядке. Очень часто клиенты не замечают сообщения из профилей брендов, потому что они не проверяют папку «Другое», и сообщение с фан-страницы приземлится там. Если настройки учетной записи клиента не позволяют отправлять сообщения из профиля бренда, перейдите на личную учетную запись и представитесь представителем компании - общение с незнакомыми людьми иногда забавно для действительно небольшой группы людей.

Ответ и удаление комментариев на компьютере

Ответ

Войдите в аккаунт Instagram под своими регистрационными данными. Выберите пост. Под ним в поле «Добавить комментарий» введите текст и нажмите «Enter».

Удаление

В своих публикациях кликните на крестик напротив любого сообщения, которое хотите стереть. В появившемся окошке подтвердите действие, щелкнув мышкой на «Удалить комментарий». Под чужой публикацией выберите свой комментарий для удаления и нажмите на крестик.

Прежде всего, мир и доброта

Отрицательный комментарий был в профиле, несмотря на соблазн удалить - прошел. Клиент получил быстрый ответ - прошел. Вы разговариваете с клиентом по правильному каналу связи - передавали. Если так много всего сработало - жаль тратить его враждебным отношением.

У них есть свои эмоции, и они не идеальны, и ваши саркастические, угрюмые или слишком официальные сообщения наверняка не успокоят вас. Представьте, что клиент - пациент, и вы проводите терапию, и вы просто узнаете, что с ним не так - держитесь спокойствия и понимания.


При ответе нельзя упоминать более пяти пользователей одновременно, используя символ @. Вместе с фильтром по определенным словам это предупреждает распространение спама в Instagram. Если ваш комментарий не отправляется или отправляется с задержкой, возможно, у вас нестабильный или слабый сигнал интернета. Иногда случаются временные проблемы в постинге из-за технических неполадок в Instagram.

Может быть, ваш пациент или пациент предоставит вам важную информацию, если вы не остановите их? Независимо от всего - извинения никому не причинили вреда. Ничего плохого не произойдет, если вы признаете тот факт, что люди, совершающие ошибки, происходят в вашей компании. Единственное, что может оказаться ошибочным в этой ситуации, - это оставить ошибки для себя, а не исправлять их.

Подготовка общения поможет вам избежать многих напряжений и непредвиденных поворотов - все, что вам нужно сделать, - это установить последовательность действий в случае негативных комментариев о бренде в социальных сетях. Рассмотрим возможные сценарии для такого общения. Начните с шаблонов ответов на часто задаваемые вопросы или жалобы. Привлекайте общение сотрудников, занимающихся обслуживанием клиентов, и убедитесь, что ваш план общения совпадает с их деятельностью. Клиенты не любят получать противоречивую информацию с двух сторон компании, например, обращаясь к социальным сетям и сообщая о проблеме в электронном письме.

Инстаграм предназначен больше для обмена изображениями, там нет функционала для прямого общения. Сказать что-то пользователю можно либо под фотографией, либо через Директ. В первом случае текст будет открыт для всех, а во втором получится приватное сообщение.

Кроме того, нет никаких препятствий для включения других подразделений компании в коммуникационную деятельность - запросы клиентов могут касаться различных вопросов. Благодаря этому мы можем точно и грамотно реагировать на запросы клиентов. Как ваша компания общается в социальных сетях? Участвует ли он в обсуждении с клиентами?

Хуже того, когда кто-то дает нам удары ниже талии в публичном обсуждении или в профессиональном блоге. Она не только указала на стилистические и пунктуационные ошибки, но также прокомментировала мои тексты, как правило, в одном предложении, например «Другой обзор - снизу», «Следующий текст этого жалкого графографа».

Написать что-то под изображением для большинства пользователей нетрудно, а вот как ответить на комментарий в Инстаграм? Причём не просто ответ написать, а так чтобы он в новостях у адресата отобразился.

Отвечаем на комментарии

Для создания адресованного сообщения вам понадобится значок @. После него нужно написать ник человека, которому вы отвечаете. Непосредственно текст пишется в последнюю очередь, отделённый от ника с «собакой» пробелом.

Но с моими комментариями мой ненавистник отравил мою жизнь в течение многих недель, - добавляет он. Почему это больно? - Потому что для нас важно поддерживать позитивную самооценку, льстивую саморефлексию как хорошего человека: способную, моральную, эффективную, хорошо адаптированную к общественной жизни. Рани, потому что нападает на нас и честность. Но, по-моему, не каждый болит.

Слово происходит от английской ненависти - «ненависти» и теперь широко передается авторам злобных, неприятных, оскорбительных и часто ненавистных комментариев. Согласно докладу Школы бизнеса в Домброва Гурнича, каждый третий пользователь Интернета в возрасте от 12 до 35 лет умер. Это не всегда просто необоснованное, анонимное обучение другого человека.

В очередном обновлении Инстаграма создатели придумали, как отвечать на комментарии ещё проще и быстрее. Теперь вам не нужно последовательно писать @, ник и текст. Нажмите запись под фотографией, чтобы открыть меню действий. Коснуться нужно именно текста, а не имени пользователя.

В компактном окошечке будет список из пяти пунктов:

Помимо необходимости нападать на других, комментаторы могут руководствоваться, например, миссией отправления правосудия людям, которые, по их мнению, аморальны, наносят вред общественности и, следовательно, заслуживают наказания. Это нормально в каждом сообществе, хотя те, кто в Интернете, более горячие. Это просто - здесь они прячутся под маской анонимности. По его мнению, анонимность является стимулом для шляп. Так оно и есть - все, кто существует в социальных сетях, должны принимать во внимание негативные комментарии.

Почему негативные комментарии к социальным сетям так важны?

Это касается как частных, так и профильных компаний. Однако именно этот второй тип профилей является предметом этого текста. То, как вы реагируете на негативные комментарии к социальным сетям, абсолютно важно. Социальные медиа по своей природе являются «общественными» - в том смысле, что многие люди могут видеть контент. Вы должны учитывать, что оба человека, следующие за вашим профилем и конкурентами, могут их видеть.

  • Удалить комментарий.
  • Удалить комментарий и пожаловаться на нарушения.
  • Ответить.
  • Посмотреть профиль.
  • Копировать текст.

Выбираете третий пункт, и приложение само впишет адрес доставки. Вам останется только ввести текст.

Правильно написанный ответ отобразится у вашего фолловера во вкладке с новостями. Если вы отвечаете владельцу фото, то не обязательно вводить адрес: все комментарии и так будут видны.

Остерегайтесь, потому что все это видят. Наличие каждой марки в социальных сетях является одним из основных факторов, определяющих решение потенциального клиента: «воспользоваться услугами или нет?». Они принадлежат этому, потому что многие социальные сайты позволяют компаниям оценивать компании через них.

Есть еще одна важная вещь. Если кто-то комментирует ваши услуги в социальных сетях, он обычно требует ответа от вас. Если это похвала - хорошо заметить это и поблагодарить вас. Однако, если это критика - стоит упомянуть об отрицательном мнении. Даже тогда есть тень шанса, что вы убедите кого-то себе или проявите себя всем по принципу: «ничего себе, они здоровы, они не подметают предметы под ковром, они просто пытаются улучшить».

Текст ответа не отображается

В интернете часто можно увидеть «Где мои комментарии? Что я сделал не так?». Действительно, в каких случаях отправленный текст можно так и не увидеть под фото/видео?

  • Старая версия приложения.

При попытке ответить экран закрывает сообщение об ошибке. Установите все необходимые обновления, тогда программа снова заработает.

  • Спам.

Вы не сможете напечатать в сообщении ряд слов. Здесь у Инстаграма встроенная фильтрация, которая отсеивает такие послания ещё до отправки. Так пользователей защищают от спама.

  • Перебои с работой программы.

Нет доступа к интернету, сбой в работе мобильного устройства — это может помешать вам зайти в приложение. Очевидные неполадки можно устранить самостоятельно. Например, смените способ подключения или найдите место с хорошим сигналом. Если это не даёт результата, то полностью удалите программу, а потом заново загрузите её и установите.

  • Сбой сервиса Инстаграма.

Связано с техническими проблемами в обслуживании сайта. Проблема исчезает самостоятельно через некоторое время. Запаситесь терпением или ответьте друзьям с помощью sms.

  • Ошибка при отправке.

Возможно, вы так и не отправили сообщение. Забыли или случайно промахнулись мимо кнопки. В этом случае повторите всю процедуру.

  • Запись была удалена.

Владелец фото имеет право удалить любую из записей под своим материалом.Кроме владельца, стереть текст может и администрация Инстаграма. Для привлечения внимания достаточно написать что-то оскорбительное. Тогда на вас пожалуются пользователи.

Редактирование комментариев

Сейчас изменить уже отправленное послание нельзя, не разработана функция для этого. Единственный выход — удалить и написать заново.

Для удаления записи нажмите на «комментарий» под фото или видео. Если ваше устройство работает на базе Android, то в меню должен появиться карандаш (правый верхний угол). Владельцам iOS нужно провести пальцем по записи влево. Нажмите на слово «удалить», чтобы ваш текст исчез.

Понравилась статья? Поделитесь ей