Контакты

Почему не отвечает на звонки. Я не отвечаю на звонок, потому что мои задачи и расписание записаны на смартфоне. Я не отвечаю на звонок, потому что звонки не оставляют никаких «следов»

Снимайте трубку не позже четвертого звонка. Это одно из правил хорошего тона. Связисты не рекомендуют снимать трубку во время звонка по чисто техническим причинам: в электрических цепях возрастает сила тока, что может привести к повреждению сети и отключению телефона.

Иногда в трубке бывает плохая слышимость. Но это не означает, что вам надо повышать голос. Мнение о том, что если я плохо слышу собеседника, то и он плохо слышит, меня и, значит, надо говорить громче, в случае с телефоном является ошибочным. При плохой слышимости надо не повышать голос самому, а попросить собеседника говорить громче и поинтересоваться при этом, как он слышит вас.

† Усовершенствованная технология нано-покрытия создает барьер для отталкивания воды, который помогает защитить от умеренного воздействия воды, такие как случайные разливы, брызги или легкий дождь. Не предназначен для погружения в воду или под воздействием воды под давлением или других жидкостей; Не водонепроницаемый.

Минимальный ежемесячный платеж требуется для этого плана в течение рекламного периода. Для 6 и 12-месячных кредитных планов продолжительность рекламного периода будет определяться суммой покупки и не будет превышать 6 или 12 месяцев соответственно. Продолжительность рекламного периода будет определяться суммой покупки и не будет превышать 24 месяцев.

Подняв трубку, назовите свое учреждение, отдел и вашу должность.

Отвечая на звонок, нужно всегда представляться. Люди хотят знать, с кем они разговаривают. Это, кроме того, создает обстановку доверительности и помогает лучше понять собеседника. Найдите доброжелательную, нравящуюся вам самим формулу (как бы вы хотели, чтобы отвечали вам).

Недействительно при предыдущей покупке. Применяется только для принадлежностей для разминирования, а не для телефонов без проводов или других устройств. Если вы добавите оба предмета в корзину, для каждых двух заправочных принадлежностей одно или меньшее значение будет бесплатным.

Ознакомьтесь с условиями и положениями для деталей, которые включают исключения, ограничения, способы подачи заявки, отмены покрытия и список поставщиков покрытия. Там агенты будут иметь возможность, когда бы они ни находились в сети, выбирать, будут ли они получать вызовы через браузер или по телефону. Чтобы переключить этот параметр.

При частых звонках или в спешке обычно называют фамилию с добавлением слова "слушаю" ("Иванова слушает))) или указывается только название учреждения или подразделения: "Приемная департамента такого-то...".

Во всех вышеназванных случаях абонент должен знать, с кем он говорит или хотя бы куда попал. Если произошла ошибка при наборе номера, недоразумение сразу же разъяснится и не повлечет за собой потери времени на его выяснение.



Если агенты перенаправляют вызовы на стационарный телефон, важно проверить и определить, должны ли быть выбраны глобальные параметры для подтверждения агента переадресации. Подтверждение форвардного агента. Когда агенты перенаправляют вызовы на свои телефоны, эта опция требует, чтобы агенты нажимали клавишу до того, как вызов был подключен, чтобы указать, что человек отвечает на вызов, а не автоматическую голосовую почту.

Это предотвращает переадресацию вызова на личную голосовую почту агента, если он не отвечает. Переадресованные вызовы, на которые не отвечают с подтверждением ключа, направляются в систему голосовой почты и регистрируются в билете. Если ваши агенты перенаправляют вызовы в телефонную систему, где голосовые сообщения не являются проблемой, вы можете отключить этот параметр, чтобы агенты сразу же подключались к вызывающим абонентам, когда они отвечают.

¦ Если вам необходимо прервать разговор, чтобы ответить на другой звонок, попросите у вашего собеседника разрешения сделать это.

Договариваясь о следующем телефонном разговоре, следует уточнить, какое время удобно для собеседника.

Если вам задали вопрос, ответа на который вы не знаете, то лучший ответ звучит примерно так: "Хороший вопрос. Разрешите уточнить для вас и перезвонить?".

Сотовый телефон звонит, вы отвечаете, и на другом конце линии нет никого. Потратьте еще немного времени, играйте снова. Когда вы играете в четвертый раз за несколько часов, вы, без особого терпения, отвечаете и, наконец, слышите голос. Это тот, кто предлагает вам продукт или, что еще хуже, взимает старый долг.

Очень вероятно, что вы испытали эту ситуацию. Прежде чем преобладать гнев, вы можете подумать, почему такие фантомные облигации возникают до продажи или сбора. В конце концов, зачем вешать на наших лицах? Что мы делаем так плохо, чтобы заслужить такую ​​грубость?

Не давайте выхода своим отрицательным эмоциям. Ваш собеседник не виноват в том, что, возможно, за пару минут до этого вы имели с кем-либо неприятный разговор или у вас личные проблемы.

Не следует

Долго не поднимать трубку.

Начинать разговор словами: "Привет", "Да" и "Говорите"

Спрашивать: "Могу ли я вам помочь?"

Вести две беседы одновременно

Ответ, если это вас раздражает, даже прост: они являются провалами автоматических дозвонщиков «активных кампаний» колл-центров, то есть когда они звонят, чтобы продать что-то или зарядить клиента. Система, используемая в дозвонщиках, автоматически вызывает контакты заранее установленной рассылки. Как только клиент отвечает, машина передает вызов бесплатному сотруднику. Проблема в том, что клиент не всегда отвечает на другой конец строки. Вызов может попасть в почтовый ящик или получить ответ на запись, например, - сказал Сантана.

Чтобы обойти это, телефоны сразу же звонят нескольким людям, и именно тогда возникают проблемы. Для небольшой группы операторов требуется большое количество звонков. Таким образом, возможно, некоторые из клиентов будут иметь отключенное соединение в лицо. «Вся проблема связана с производительностью колл-центра и операторов, чтобы принести хорошие звонки этим агентам», - говорит Сантана.

Оставлять телефон без присмотра хотя бы ненадолго и занимать его подолгу звучание голос собеседник телефонный

Использовать для заметок клочки бумаги и листки календаря.

Говорить: "Все обедают", "Никого нет", "Перезвоните".

Поднять трубку до четвертого звонка телефона.

Представиться и назвать свое подразделение и вашу должность

По словам директора по бизнесу, существует сложность в определении того, какие звонки на самом деле «хорошие». Эти системы могут занять несколько секунд, чтобы определить, действительно ли соединение действительно. В процессе, обнаруживая «речевой шаблон», они могут ошибаться и понимать, что говорящий на самом деле является записью и поэтому отключается. «За последние три года отсутствие стандартизации почтовых ящиков стало усложнением и потребовало более совершенных технологий в этом обнаружении», - прокомментировал он.

Сантана далее отмечает, что в попытке сделать вещи немного более эффективными - и менее неприятными - существуют алгоритмы для дозвонщиков, которые работают умнее, чем играть с большим количеством звонков сопутствующему. Среди них один из самых продвинутых - это интеллектуальный набор, который пересекает информацию, собранную во время посещений, такую ​​как среднее время разговора и скорость отказа. Таким образом, он делает симуляции, которые помогают более точно предсказать, когда оператор свободен, уменьшая количество соединений.

Спросить: "Чем я могу вам помочь?"

Концентрировать внимание на одной беседе; внимательно слушать

Предложить перезвонить, если требуется время для выяснения деталей

Использовать бланки для записи телефонных разговоров или деловой блокнот

8. Записать информацию и сообщить абоненту, что ему перезвонят.

Телефонные звонки часто нарушают ритм работы, разбивают рабочий день руководителя, мешают ему сосредоточиться, переключая внимание на вновь возникшие непредвиденные проблемы. Поэтому одна из задач секретаря руководителя - фильтрация (сортировка) телефонных звонков. Секретарь должен хорошо знать, кого и по каким вопросам следует соединять с руководителем. Зная организационную структуру фирмы (учреждения) и распределение обязанностей между сотрудниками (кто чем занимается), секретарь, выяснив тему разговора, часто может сам правильно переадресовать абонента. Секретарю полезно иметь составленный в соответствии с мнением руководителя критерий, согласно которому входящие разговоры должны быть отклонены, перенесены (повторный звонок) или их следует пропустить к руководителю.

Несмотря на развитие более совершенных технологий, более агрессивные и менее эффективные алгоритмы по-прежнему пользуются большой популярностью в дозвонщиках, используемых в Бразилии. Устройства с такими системами называют как можно больше людей в почтовой рассылке, пытаясь сохранить обслуживающего персонала как можно более простоя.

Они имеют чрезвычайно высокие тарифы на звонки и просто запускаются после получения клиента без множества качественных звонков. Это, конечно же, создает очень высокий «уровень отказа» - количество отключенных соединений по отношению к количеству выполненных вызовов. Согласно Сантана, многие системы, использующие этот алгоритм, не отображают процент заброшенных ссылок, так как значения действительно высоки. «В отличие от того, что происходит в некоторых странах, где этот предел четко определен, в Бразилии нет регулирования по этому вопросу», - сказал Сантана, отметив, что в Соединенных Штатах, например, максимально допустимый уровень оставления составляет 3%.

Сегодня для записи и передачи сообщений широко используются телефонные аппараты с автоответчиком. Обычно они включаются в часы, когда отвечать на звонки некому, так как никого нет в офисе. Например, в обеденное время, вечером или в ночное время, в нерабочие дни.

Секретарь, освободившись или придя на рабочее место, должен прослушать запись и передать сообщения по назначению, а при необходимости - связаться со звонившими.

Поскольку нет регулирования, именно компании отвечают за определение их темпов и количество ссылок, которые могут быть оставлены системой. Несмотря на картину, Сантана с оптимизмом смотрит на рынок. Для него некоторые компании начинают понимать, что если клиент очень обеспокоен, он скорее будет заниматься бизнесом с другим.

Поэтому в следующий раз, когда вы повесите трубку в лицо, сердитость на телемаркете не принесет вам никакой пользы. В этом он так же невинен, как и ты. Коснитесь телефона, и вы выглядите с презрением. Почему бы вам не отправить мне письмо или сообщение? Вы положили устройство в карман и отпустили почтовый ящик. Скоро вы ответите.

Основатель проекта Fhacktory о неэффективности телефонных звонков

Твитнуть

В избранное

В избранном

Веб-разработчик и сооснователь компании-организатора хакатонов Fhacktory Эдриен Джоли опубликовал в своём блоге на Medium заметку о том, почему он предпочитает не брать трубку, когда ему звонят. Автор назвал семь причин, по которым он не хочет общаться по телефону с большинством звонящих.

Многие люди ненавидят разговор по телефону и предпочитают общаться в письменной форме. Это правда, что мы не можем всегда убежать от телефона, но дело в том, что у этого увлечения есть свои причины. Он прерывает то, что мы делаем, и хочет заставить нас обратить на это внимание. Нужно помнить, что не отвечать на телефон не должно быть отсутствие образования. Напротив: мы можем быть заняты или не иметь ни воли, ни духа говорить. В конце концов, другой человек звонит нам, не беспокоясь о том, что мы делаем прямо сейчас.

Письменное сообщение позволяет «выбрать момент общения», как объясняет психолог Амайя Террон, который подчеркивает необходимость налагать ограничения и даже отключать мобильный телефон, когда мы сочтем это необходимым. В этом смысле появление Интернета и смартфонов стало благословением для тех, кто считает, что по телефону разговаривают с раздражающими разговорами. Каждому абоненту проще определить, когда начинать и заканчивать разговор.

В июне 2015 года издание The Verge опубликовало заметку о том, что звонить в век популярности смартфонов стало невежливо. Мнение редактора подтверждали маркетинговые исследования, проведённые компанией Ericsson.

Эдриен Джоли выразил своё личное мнение о том, почему звонки - неэффективный и устаревший инструмент коммуникации. Он собрал семь причин, которыми руководствуется сам, не поднимая трубку в ответ на очередной звонок.

Но это также имеет свои недостатки, как вспоминает Террон. Иногда мы пропускаем «шанс противостоять многим опасениям и трудностям нашего общения с другими», и это особенно важно в отношении подростков, которые развивают свои коммуникативные навыки. Как писал Рамон Пеко, «деперсонализация общения ужасно удобна». И комната не всегда лучшая или самая подходящая. Есть разговоры, которые нам нужно иметь лицом к лицу, и другие, для которых требуется хотя бы один телефонный звонок, как бы то ни было, наша ленивость.

Не всегда просто отправляйте сообщение и ждите, пока двойной синей галочкой не исполнится обязательств. Когда кто-то звонит, вы не можете тратить 15 минут на молчание, думая о том, можете ли вы принять этот рабочий заказ или если вы хотите включить план, который они предлагают. С другой стороны, ответ в письменной форме позволяет хорошо откликнуться на ответ, а затем записать его и даже перечитать. Письмо и сообщения «дают нам возможность подумать о том, что мы хотим сказать», - резюмирует Террон.


1. Я не отвечаю на звонок, потому что я занят

«То, что вы собираетесь мне сейчас сказать, вероятнее всего, не актуальнее того, чем я решил сейчас заняться», - пишет Джоли. «Работаю ли я или провожу время со своими близкими, я не хочу, чтобы меня отрывали от моих занятий».

Но Террон также вспоминает, что мы не всегда будем иметь право думать об ответе: большинство взаимодействий обычно происходит лично, и, насколько мы избегаем, некоторые из них должны быть по телефону. Нам нужно научиться «не чувствовать немедленного ответа в разговоре».

В то время как некоторые считают, что вызов должен быть коротким и прямым, для других телефон является средством для разговора. С другой стороны, и так осторожно, как мы это понимаем, стоит помнить, что иногда электронное письмо становится цепочкой сообщений, из которых никто ничего не делает с ясностью, и это можно решить с помощью полуминутного соединения. Иногда необходимо, чтобы ответ был незамедлительным.

Как отмечает разработчик, большинство людей, которые звонят, чтобы уточнить какие-то вопросы, выбирают время для звонка, руководствуясь собственными потребностями. Они совершают звонки в удобное для них время, но при этом они не считают нужным выяснить, удобно ли это время для адресата.

2. Я не отвечаю на звонок, потому что мои задачи и расписание записаны на смартфоне

Многие, кто звонит Джоли, пытаются обсудить с ним предстоящую встречу или текущие задачи. «Кажется, они не могут понять, что и задачи, и расписание хранятся на моём смартфоне, и мне сложно одновременно разговаривать и вносить пометки в календарь или список дел».

Существует невербальное общение, но недостаточно

Телефон является неудобным на полпути между лицом к лицу, которое включает в себя жесты, взгляды и перегибы голоса и письменное сообщение, в котором есть более устная информация. По телефону разговор может быть преувеличен как вербальным, так и невербальным.

Это нормально, что в этих обстоятельствах многим легче говорить лично или письменно. Но психолог отмечает, что в письменном виде, поскольку нет вербального общения и «нам не нужно много работать, чтобы поддерживать согласованность между сообщением и тем, что он чувствует, легче лгать». Хотя, конечно же, легче лгать по телефону, чем лично.

3. Я не отвечаю на звонок, потому что звонки не оставляют никаких «следов»

В ходе телефонного разговора, пишет разработчик, часто принимаются важные решения, но никаких свидетельств о том, что они были приняты, не остаётся. «В итоге я частенько спорю с расстроенными клиентами, которые уверены, что говорили мне какие-то важные вещи, но никаких доказательств тому нет».

Хорошая практика для любого бизнеса - после того, как решение было принято, напоминать о нём по электронной почте или с помощью любого другого канала связи.

4. Я не отвечаю на звонок, потому что способности к коммуникации большинства звонящих оставляют желать лучшего

«Звонок по телефону часто напоминает визит в чей-то офис. Это просто и удобно, потому что пообщаться с нужным человеком можно сразу же. В то же время, в такой ситуации у звонящего не остаётся времени на обдумывание своих реплик - и зачастую наш разговор оканчивается тем, что мы так ничего и не выяснили. Мы просто теряем время», - пишет Эдриен Джоли.

5. Я не отвечаю на звонок, потому что не хочу тратить чужое время

По словам Джоли, ему часто звонят основатели различных стартапов, которые находятся в поисках разработчика, способного выступить в качестве соучредителя проектов. Они звонят не только ему - и поэтому им приходится много раз повторять свой питч, затрачивая при этом очень много времени и постепенно теряя энтузиазм от бесконечного проговаривания одного и того же.

Разработчик считает, что посылать письма - гораздо эффективнее. На это уходит меньше времени, а индивидуальность каждому сообщению можно добавить, включив в него несколько фраз «от себя».

6. Я не отвечаю на звонок, потому что мне неудобно разговаривать

«В то время, когда я работал в компании в качестве наёмного работника, мне часто звонили из других организаций, пытаясь переманить меня к себе. Рекрутеры не знали, где я и кто находится рядом со мной, и не заботились о том, не проходит ли мимо мой нынешний начальник», - пишет автор материала.

Джоли отмечает, что выяснить, в какой обстановке находится адресат в момент звонка, довольно сложно. И если человек не знает, как обстоят дела, и звонит «наугад», разговор может получиться непродуктивным.

Понравилась статья? Поделитесь ей