Контакты

Почему Яндекс.Деньги блокируют кошелек и что делать в такой ситуации. Я имею право

Don’t ever enter your payment password anywhere but on the Yandex.Money site. If you accessed the site via a link, be sure to check what is written in the browser address bar..yandex.ru/. Please double-check that this is the case even if the site looks just like Yandex.Money.
Never send your password via email or instant message. Don’t ever tell it to anyone, even to Yandex.Money employees (we’ll never ask you to share your password anyway).

Why doesn’t Yandex.Money send forgotten payment passwords via email?

First, because it’s not safe. It’s possible for fraudsters to intercept the email. Or they might hack your email, in which case they won’t only get your payment password, but also your Yandex.Money login password. And that means nothing will prevent them from stealing money from your account.
Second, we could only send a password if we knew it. And nobody should know your payment password but you. Yandex.Money employees don’t have access to it. All passwords are encrypted.

Somebody hacked my account and changed my payment password. What should I do?

First and foremost, run anti-virus software. After the ‘cleanup’, go to the access recovery page. Create a new, more sophisticated password.
Next, check the information found under ‘E-mail Addresses ’ and ‘ ’. Fraudsters could have added their email or phone number to the list to keep control over your account.

How do I restore my Yandex account password?

Go to the password recovery page and enter your login. The system will tell you what to do. You’ll either be sent a text message or an email to another address, or have to answer a security question. This depends on the information you specified on Yandex.Passport.

Hacking Accounts

How is Yandex.Money protected from fraudsters?

Access to each account is protected by a password. All files containing account details are encrypted in the Processing Center, and payments, transfers, and other transactions are confirmed by e-contracts.
Only Yandex.Money has the right to ‘issue’ money. Of course, there is always the human factor. For instance, a seller can fail to deliver goods and disappear with the delivered money. We advise you to be cautious about who you make deals with and to regularly check the official catalog of stores connected to the service.
Remember: under no circumstances should anyone request your payment password.

Are Yandex.Money accounts encrypted?

Yes. Data exchange between the user’s browser and the Yandex.Money web-server is protected by SSL with 128-bit encryption. The server provides a so-called certificate for its own identification: a file, containing its public key and other parameters.
If the certificate is not signed or is signed by an unknown person, the client is informed and the connection fails. After the authenticity of the server is confirmed, one temporary key is generated (which is valid for the current session only). With this key the server and the user further encrypt the information sent.
Each financial transaction in the service is certified by the system’s Processing Center signature.

Can hackers gain access to my Yandex.Money account?

We’ve done everything possible to prevent that from happening. Your passwords are stored in encrypted form. No Yandex.Money employee has access to them. Bank card transactions are protected according to international standards. On top of that, we offer additional protection (i.e. one-time passwords, text message and email notifications).
Remember, fraudsters are very inventive. For instance, your password can be stolen using a Trojan virus. Therefore, we recommend you update your anti-virus software regularly. Additionally, follow the advice found in the ‘

Однажды вы можете зайти в свой аккаунт в платежной системе Яндекс и обнаружить интересную вещь: вы идентифицированы и не проходили проверку, но вам стали недоступны прежде открытые способы ввода-вывода денег и переводов. Что это может значить? Ваш кошелек заблокировали, и причин этому может быть несколько. Далее в статье мы рассмотрим их, а также план действий на случаи, когда на Яндекс.Деньгах заблокировали кошелек.

Общая информация

Итак, чтобы не паниковать и не сердиться, полезно знать: причиной блокировки может быть как простая дополнительная проверка документов, так и ваши действия. В любой момент компания имеет право запросить у вас копии документов, которые нужно будет принести в офис или отослать, чтобы окончательно подтвердить свою личность. Например, если при регистрации вы неправильно вводили данные и они не совпадают с паспортом, служба безопасности Яндекс.Деньги вправе навсегда оставить ваш счет в замороженном виде.


То же произойдет, если вы еще не получили хотя бы «Именной» статус, но совершали подозрительные действия, к которым система может отнести попытку как-то ее обмануть или использование для вывода денег посторонних ресурсов с плохой репутацией.

Как не попасться на удочку мошенников

Еще раз обратим ваше внимание, что о блокировке вы можете узнать только во время совершения операций. Поэтому если вдруг вам пришло письмо с предупреждением и, тем более, если оно содержит просьбу сообщить логин и пароль для разблокировки или ввести их по внешней ссылке, ни за что не поддавайтесь на этот трюк: это могут быть только мошенники, которые хотят завладеть вашими средствами.

Что еще не нужно делать, если сообщают, будто бы заблокировали аккаунт в Яндекс.Деньгах: никогда не открывайте прикрепленные к таким письмам документы, так как они могут содержать кейлоггеры – программки, которые соберут ваши пароли и отправят куда не нужно. Будьте бдительны и обращайтесь только в официальную службу поддержки.

Как решать проблему

Если у вас возникла проблема, как разблокировать Яндекс.Деньги-аккаунт, когда вы прошли подтверждение данных, перейдите по ссылке : справа в блоке вы найдете контактный номер службы поддержки, а также опцию «Написать письмо».

Можно обратиться к службе поддержки любым способом. После проверки ее сотрудники сообщат вам причину блокировки, а также направят к службе безопасности, которая занимается данными вопросами.

Если вы не проходили проверку, скорее всего, от вас просто потребуют получить более высокий статус. Войдя в личный кабинет, вы можете сделать это, выбрав под строкой «Именной» кнопку .

На новой странице будет форма для паспортных данных, после сохранения которых все наладится, но опять же будьте внимательны: настоятельно рекомендуем вводить все данные корректно, иначе могут возникнуть проблемы – вплоть до того, что вы можете по своей вине лишиться средств, потому как фальшивые данные подтвердить законным путем будете не в состоянии. Просто заполняете все пустые поля и в конце жмете «Сохранить данные», а затем еще раз пробуете совершить транзакцию.

Итак, подведем итог: если вы не проходили верификацию в Яндекс.Деньгах, старайтесь проводить транзакции через кошелек честно и без привлечения посторонних ресурсов, предоставляйте системе только свои настоящие данные. Если вы не живете в РФ и не можете это сделать быстро, не поленитесь и отправьте копии документов на проверку. Узнать адрес для отправки вы можете вот : важно еще то, что одна из копий страниц паспорта должна быть заверена нотариусом.

Что лучше – Qiwi-кошелек или Яндекс.Деньги: Видео

Добрый вечер. Никак не могу добиться от Яндекс.Денег исполнения их обязательств по договору. 12.04.2013 хотел положить на баланс телефона деньги через интернет-кошелёк, но при попытке провести транзакцию, получил сообщение:

Операции по вашему счету в Яндекс.Деньгах приостановлены. Пожалуйста, обратитесь за разъяснениями в службу поддержки.

Ну, думаю, всякое бывает, сколько с ними работаю, почти никогда не было проблем. Написал в саппорт. Мне ответил бот, что письмо принято к рассмотрению и тыры-пыры.

Расходные операции по данному счёту временно приостановлены. Для дальнейшей экспертизы Ваш запрос передан ответственному сотруднику службы безопасности и финансового мониторинга. Просим дождаться результатов экспертизы.
Максим Михайлов , Служба поддержки пользователей

Хм, странно, подумал я и решил дождаться этой самой "экспертизы". Сутки прошли, никаких ответов. Написал 13.04.2013 письмо:

Добрый день. Как долго ожидать проведения "экспертизы"? Почему я должен ждать её результатов, если деньги мне нужны срочно? Я не для того заводил интернет-кошелёк, чтобы испытывать подобные проблемы. Я уже отказался от одной глупой платёжной системы, не вынуждайте отказаться от ещё одной. (другая - это веб.мани, которая на полгода блокировала кошель "просто так").

14.04.2013 мне пришёл такой ответ:
Мы передали Ваше письмо сотруднику, который занимается проблемами именно такого рода. К
сожалению, этот сотрудник сможет ответить Вам только в рабочий день, когда закончатся выходные. Пожалуйста, дождитесь ответа.

Анна Карагодова (подразделение неизвестно)

В понедельник, 15.04.2013 я получил письмо:
Расходные операции по Вашему счёту № 4100164226446 приостановлены в соответствии с п. 4.15 Соглашения об использовании системы "Яндекс.Деньги".

Обратите внимание на то, что операции приостановлены временно, до рассмотрения Вашего заявления.

Одно из лиц, совершивших платёж в системе "Яндекс.Деньги", оспаривает зачисление, поступившее на Ваш счёт.
Деньги были зачислены на Ваш счёт 2013-03-31 13:57:27 сумма платежа: 3000.00.
К сожалению, по соображениям безопасности мы не вправе сообщить Вам ни личность заявителя, ни более подробную информацию о спорном платеже.

Если Вы согласны признать спорный платёж ошибочным, просим Вас заполнить заявление о добровольном возврате средств (форма dobrovolniyvozvrat_f6-6, бланк в приложении).
Обратите внимание: сразу после возврата Ваш счёт будет закрыт, поэтому в заявлении необходимо указать номер счёта, на который мы должны будем перевести остаток средств.

Если этот вариант Вас не устраивает, Вы можете пройти идентификацию и затем самостоятельно принять решение, вернуть ли деньги отправителю или не возвращать. Однако обращаем Ваше внимание, что если Вы не вернёте деньги, то отправитель может обратиться в полицию, и по запросу мы предоставим правоохранительным органам всю необходимую информацию.

Если в течение 20 рабочих дней мы не получим от Вас ни того, ни другого заявления, мы будем вынуждены удовлетворить требования лица, оспорившего платёж, и возместить ему сумму спорного зачисления. При этом Ваш счёт в системе "Яндекс.Деньги" будет закрыт.
Забрать оставшиеся деньги (если на счёте сумма больше спорной) Вы сможете также по заявлению.
Алёна Романова

Я в шоке. Сел разбираться... Да, перевод был, за написание программы для ЭВМ. Работа сделана, после этого ещё несколько дней я общался с заказчиком и мы вместе тестировали её. Я написал ему, он подтвердил, что подал оспорение транзакции, т.к. не думал, что я выполню заказанную работу... Странный народ... Я ему написал, чтобы он что хотел делал, но мне разблокировали кошелёк. И написал в саппорт:

Добрый день. Во-первых, блокировать мои личные счета платёжная система не имеет право, даже если это сказано в договоре. Довожу до вашего сведения, что условия договора, ущемляющие права одной из сторон признаются недействительными. Во-вторых, почему реакция на заявление "какого-то" плательщика была без письменного заявления от него? Вдруг это саботаж? В-третьих, работа, оплаченная этими деньгами выполнена в полном объёме. В-четвёртых, вымогательство идентификации тем более считаю незаконным, т.к. я не давал вам разрешения на оперирование моими персональными данными. В-пятых, мошенническое удержание, а тем более безнаказанный возврат честно заработанных средств буду оспаривать в суде как воровство и клевету.

Менять счёт я не намерен, т.к. моя лаборатория давно имеет этот счёт и ведёт деятельность в разных сферах. Блокировку счёта я приравниваю к упущенной материальной выгоде и в случае, если счет не будет немедленно разблокирован, подам иск в суд с требованием возмещения упущенной выгоды и материального ущерба.

Идентификацию проходить я не собираюсь, т.к. раскрывательство моих персональных данных даже по запросу следсвтия будет нарушением закона о персональных данных.

Таким образом, единственным безболезненным для вас выходом из этой ситуации я вижу разблокировку моего счёта. Я поговорил с человеком, который оспорил платёж, я думаю - от откажется от заявления. Во всех последующих случаях, которые если будут иметь место, требую обращения ко мне по e-mail для разъяснения ситуации.

Человек, подавший "оспорение", написал, что саппорт яндекса ответил, что его заявление отменено, претензия снята, кошелёк разблокирован.

Я написал на следующий день в саппорт, т.к. не смог положить на баланс:
Почему мои средства до сих пор заморожены? Клиент сказал, что написал вам об ошибке, и что вы разблокировали.

16.04.2013 я получил ответ:
Теперь,чтобы восстановить доступ к счету, Вам нужно сообщить нам свои паспортные данные (мы называем это идентификацией). Как это сделать:

Обратите внимание:
1. Идентификация даст Вам дополнительные преимущества - например, позволит увеличить лимиты платежей. Подробнее об этом читайте на сайте:
https://money.yandex.ru/security/identification/

2. В соответствии с Соглашением об использовании системы, которое Вы приняли при открытии счета (https://money.yandex.ru/offer/), компания "Яндекс.Деньги" вправе в любой момент попросить любого пользователя пройти идентификацию.

Приносим извинения за возможные неудобства. Надеемся, что Вы сможете быстро идентифицироваться и продолжить пользоваться нашей системой.
Алёна Романова , Служба безопасности и финансового мониторинга

Я в недоумении... Они сами не знают условий договора, на который ссылаются! Я написал письмо такого содержания:
Итак, ОБЯЗАТЬ предоставить персональные данные согласно тексту соглашения с НКО, а именно пункта 4.12.4, меня могут только в том случае, если я, согласно пункту 4.12, утерял авторизационные данные. Но я их не терял, поэтому никаких заявлений и тем более персональных данных предоставлять не буду.

Однако, согласно пункту 4.15., имеется перечень ситуаций, в которых НКО вправе осуществить блокировку моего кошелька:
* по инициативе уполномоченных государственных органов,
* по инициативе Клиента,
* по собственной инициативе.
Как я понимаю, все случаи тут не подходят, т.к. я не просил, судебного решения, разрешающего вам сделать это - нет, а собственная инициатива должна быть оправдана. Тем более, согласно ст. 16 закона "О защите прав потребителей", последний пункт этого списка будет считаться недействительным.

Согласно пункту 4.20. установлены сроки блокировки, среди которых вменяемое вами 4.20.1.

Однако, ни одного подпункта пункта 4.21 я не нарушал, (по пункту 4.21.1 дано пояснение от человека, по инициативе которого произошла блокировка, кстати, незаконная).

Ещё хочу отметить полнейший инфантилизм подпунктов: 4.21.6. и 4.21.7.

Согласно пункту 5.2, НКО не регулирует и не контролирует соответствие сделки требованиям закона и иных правовых актов, ее условия, а равно факт и последствия заключения, исполнения и расторжения сделки, в том числе в части возврата оплаты по такой сделке.

Поэтому я могу сделать вывод, что пункт 5.2 противоречит блокировке моего кошелька. Согласно остальным пунктам раздела 5 считаю обязательства НКО по обеспечению транзакций не выполненными. Поскольку подпункт 9.1.4.1. противоречит пункту 5.2, я считаю его недействующим. Тем более, факт законности сделки подтверждён.

Пункты 13.3.6. и 13.3.7. судом будет признан недействительным в силу ст. 16 закона "О защите прав потребителей".

В связи с этим, требую немедленно прекратить незаконное блокирование моего кошелька и перестать вымогать у меня персональные данные, под предлогом необязательной идентификации. В случае невыполнения моих законных (как в силу закона, так и в силу соглашения) требований, буду обращаться в суд.

На что последовал полный игнор в течение 2х дней. На третий я написал:
В понедельник будет подан иск в суд.

Но ответа всё так же нет. 19.04.2013 я снова написал в саппорт с указанием на мошенничество саппорта:
Мой кошелек незаконно (и без оснований по соглашению) заблокирован довольно долгое время. Сотрудники вымогают мои персональные данные без оснований. В соглашении сказано, что реакция на обращение в СП должна быть в течение рабочего дня, а прошло уже 3 с момента последнего ответа на письмо. Когда разблокируют мой кошелек и по какой причине он до сих пор заблокирован?

Нна что последовал ответ, в котором Олег Сидоров , Служба поддержки пользователей, сообщил, что это письмо прикреплено к предыдущему.

А позже и ответ (от него же):
Расходные операции по Вашему счету будут восстановлены только после прохождения Вами идентификации.
Согласно п. 4.19. пользовательского соглашения компания "Яндекс.Деньги" вправе в любой момент временно приостановить операции по счету. Все варианты восстановления операций перечислены в пункте 4.20 Правил.

Создавая кошелек в нашей системе Вы подтвердили, что ознакомились и принимаете пользовательское соглашение.

Ну тут я понял, что они не читают ни мои сообщения, ни свой договор, на который ссылаются, ни законов, ни норм и каких-либо правил. Я написал ответ:
Прошу ознакомиться с моим предыдущим сообщением и перестать незаконно блокировать мои расходные операции. Претензии нет, почему кошелек заблокирован? Я НЕ БУДУ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ СВОИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ. Я расторгну с вами договор, а денежные средства, находящиеся на счету, вы будете обязаны вернуть.

И вот теперь думаю как быть? Пишу заявление о мошенничестве в суд, посмотрим.

26/01/2014

На различных интернет-ресурсах можно встретить жалобы некоторых пользователей по поводу того, что их кошелёк Яндекс.Деньги заблокировали. Соответственно те или иные операции стали недоступны. Давайте разберем подобные ситуации и попытаемся найти выход из них.

Причины, по которым могут заблокировать кошелёк Яндекс.Деньги.

Прежде всего нужно разобраться, какая причина того, что заблокировали кошелек Яндекс.Деньги. Изначально, как указано на сайте самой системы, администрация может блокировать кошелёк: 1) по инициативе органов власти; 2) по инициативе клиента системы; 3) по своей инициативе.

В первом случае государственный орган может обратиться в администрацию с требованием заблокировать кошелек Яндекс.Деньги определённого пользователя. В большинстве случаев это происходит по причине нарушения законодательства РФ.

Если ваш кошелёк Яндекс.Деньги заблокировала администрация системы, то причин может быть масса. Например, существуют так называемые блокировки «в целях идентификации». Если система посчитает, что вы совершили перерасход средств или нарушили правила пользования кошельком, ваш счёт Яндекс.Деньги также может быть заблокирован.

Итак, если заблокировали Яндекс.Деньги, какие могут быть причины?

Внимательно изучив Соглашение в системе Яндекс.Деньги, я понял, что главной причиной блокировки кошелька Яндекс.Деньги со стороны администрации является нарушение правил этого Соглашения. Так что старайтесь их не нарушать, а уж если вас заблокировали, то обязательно попытайтесь выяснить у техподдержки, за какое именно нарушение заблокировали ваш кошелёк.

Вторая причина, по которой вы можете увидеть сообщение, что ваш кошелёк Яндекс.Деньги заблокировали, это подозрение администрации в том, что был совершён несанкционированный вход в систему. Блокируется весь остаток на счету до того момента, пока подозрения не будут опровергнуты.

Также средства на вашем кошельке могут быть заблокированы из-за того, что система заподозрит, что операция по вводу или выводу средств проводилась по какой-либо нестандартной схеме, которую не могут применить обычные пользователи.

Если система безопасности заметила, что был технический перерасход средств, то кошелёк также может быть заблокирован.

Ещё многие жалобы по поводу того, что заблокировали Яндекс.Деньги, могут возникнуть по причине зачисления средств на электронный кошелёк в результате несанкционированного доступа к кошельку отправителя. То есть, ваш кошелёк могут заблокировать либо потому что вы мошенник, либо вы сами стали одной из жертв мошенника. Поэтому советую взять себе за правило: периодически читайте Соглашение об использовании сервиса «Яндекс.Деньги», его пункты могут изменяться, да и просто повторить никогда не помешает. Кроме того, настоятельно рекомендую регулярно заглядывать в наш раздел «», там описано много инструментов и советов, которые помогут максимально защитить свой электронный кошелёк.

Многие становятся жертвами мошенника, из-за чего потом жалуются, что их кошелёк Яндекс.Деньги заблокировали. Чтобы этого не случалось, пользуйтесь только проверенными сервисами с высокой репутацией. Так например, обмен надёжнее всего совершать через мониторинг курсов электронных валют ElRates .net . Все сервисы, которые находятся в мониторинге, тщательно проверяются и отбираются лучшие из них. Кроме того, здесь удобнее всего находить самый выгодный курс обмена.

Мне заблокировали Яндекс.Деньги! Что мне делать?

Если ваш кошелёк Яндекс.Деньги заблокировали, то прежде всего нужно найти причину. Свяжитесь со службой поддержки, выясните в чём конкретно причина, вспомните какие платежи недавно совершали.

Часто для разблокировки кошелька нужно предоставить свои паспортные данные. Другими словами, пройти идентификацию в системе. У вас есть шесть способов это сделать:

Посетить офис компании в Москве или Санкт-Петербурге;

Отправить заверенное нотариусом заявление по почте;

Онлайн через систему Equifax;

Через систему CONTACT;

С помощью услуги «Связь с банком»;

В одном из салонов «Евросети».

Однако если ваши Яндекс.Деньги заблокировали вовсе не из-за идентификации, то тут может быть всё намного сложнее. Средства могут быть недоступны вам до тех пор, пока спорный вопрос не будет разрешён. Ведь, как и все платёжные системы, Яндекс.Деньги стараются препятствовать отмыванию денег, дабы работать в рамках законодательства.

Если вы не знаете что делать, если ваши Яндекс.Деньги заблокировали, то сразу скажу, что не стоит искать официальных инструментов, которые помогли бы вам разблокировать счёт, это напрасно. Единственное что в ваших силах, это обратиться в службу технической поддержки. Разблокировать счёт (впрочем как и заблокировать) могут только работники Яндекс.Денег. Если вы знаете, что заблокирована не вся сумма на кошельке, то вы в праве требовать, чтобы остаток перевели на другой счёт, которым вы можете свободно пользоваться.

Ну и конечно, если заблокировали ваш счёт в Яндекс.Деньгах, вы можете воспользоваться услугами частных лиц, которые помогут вам выйти из трудной ситуации. Однако в таком случае вы должны понимать, что эти действия не соответствуют с правилами Соглашения, о котором я говорил выше. Однако, если сумма достаточно внушительная, возможно стоит попытаться. Слава Богу, мне пока не приходилось бывать в таких ситуациях, поэтому не могу сказать насколько это реально и надёжно. Цены зависят от исполнителя и суммы, которая находится на кошельке. Соответственно, чем больше денег находится на вашем счету, тем меньше стоимость (в процентном соотношении). Так например, если у вас на кошельке находится до 5 тысяч, услуги могут стоить до 70%, а если от 100 и выше, то 30-50%.

Все знают, что совершенных и полностью безопасных систем ещё не придумали. Поэтому если вам заблокировали счёт Яндекс.Деньги, то пусть это будет незначительная сумма. Остальные средства я советую тратить, выводить, обменивать, а лучше всего вкладывать в доходный бизнес.

Понравилась статья? Поделитесь ей